2020年，新冠疫情對我國經(jīng)濟造成了深刻的影響，通信業(yè)作為國家的先導性、基礎性、戰略性產(chǎn)業(yè)，利用新一代信息技術(shù)在疫情防控和復工復產(chǎn)中發(fā)揮了重要作用。遠程教育在全國中小學(xué)和培訓機構快速鋪開(kāi)、在線(xiàn)辦公和視頻會(huì )議解決了企業(yè)疫情期間的工作需求、電子政務(wù)系統為民眾提供各種線(xiàn)上的便民服務(wù)。通信業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，呈現出以下特點(diǎn)。
（一） 通信業(yè)新一代信息技術(shù)助力抗疫復產(chǎn)
疫情期間，通信業(yè)全力支撐疫情防控工作，充分發(fā)揮大數據、云服務(wù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的優(yōu)勢，開(kāi)展流動(dòng)人員追蹤溯源，提供無(wú)接觸生產(chǎn)等技術(shù)應用，滿(mǎn)足民眾和企業(yè)的居家遠程辦公、在線(xiàn)教育、云會(huì )議等需求。從運營(yíng)商的收入來(lái)看，云計算等相關(guān)業(yè)務(wù)的需求不斷增加，2020年數據中心業(yè)務(wù)、云計算、大數據以及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比上年分別增長(cháng)22.2%、85.8%、35.2%和17.7%。從上市公司的云服務(wù)收入增速也可以看出，云服務(wù)的需求正在不斷提升，2020年，阿里云業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(cháng)50.0%，并且在第三季度首次盈利。
（二） 通信業(yè)成為經(jīng)濟下行中的增長(cháng)亮點(diǎn)
2014年以來(lái)，電信業(yè)務(wù)收入增速一直低于我國GDP的增速，到2015年兩者間的最大差值達8.9個(gè)百分點(diǎn)。這種局面在2020年出現了轉變，2020年，我國GDP同比增長(cháng)2.3%，而電信業(yè)務(wù)收入增長(cháng)達到了3.6%，7年來(lái)首次超過(guò)GDP增長(cháng)率1.3個(gè)百分點(diǎn)，成為我國經(jīng)濟下行中的增長(cháng)亮點(diǎn)。從結構來(lái)看，云計算等新業(yè)務(wù)成為增長(cháng)第一引擎。從發(fā)展階段來(lái)看，電信業(yè)務(wù)收入增速將處于上升趨勢，5G和新業(yè)務(wù)將成為主要拉動(dòng)力。
（三） 疫情下人口的低流動(dòng)性導致移動(dòng)用戶(hù)首現負增長(cháng)
我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在實(shí)現爆發(fā)式的增長(cháng)之后，2020年歷史性的出現了負增長(cháng)，全年移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)減少728.0萬(wàn)戶(hù)。移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)下降的原因主要有以下兩方面，首先，運營(yíng)商的線(xiàn)下渠道在疫情期間受到?jīng)_擊，雖然提供了線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳的在線(xiàn)服務(wù)，但用戶(hù)線(xiàn)下辦理開(kāi)戶(hù)的用戶(hù)習慣無(wú)法短時(shí)間改變，新用戶(hù)的發(fā)展速度有所放緩。其次，由于無(wú)法復工復產(chǎn)，個(gè)人的出行活動(dòng)需求和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣需求不斷降低，注銷(xiāo)了臨時(shí)號碼以及營(yíng)銷(xiāo)推廣類(lèi)卡號。隨著(zhù)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數歷史上首次出現負增長(cháng)，收入增長(cháng)靠新增拉動(dòng)的舊模式已經(jīng)不能延用，運營(yíng)商尋求新的增長(cháng)方式迫在眉睫。
（四） 4G時(shí)代移動(dòng)數據流量紅利結束
2020年，我國移動(dòng)數據及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增速為1.7%，接近零增長(cháng)。從單月增速來(lái)看，全年有六個(gè)月出現負增長(cháng)，結束此前收入高速增長(cháng)的態(tài)勢，移動(dòng)流量紅利結束。一方面，隨著(zhù)提速降費的深入推進(jìn)，流量規模雖持續攀升，但用戶(hù)ARPU值（平均每月每戶(hù)收入）卻在逐漸下降。另一方面，跨區域競爭逐漸顯現，在取消流量漫游后，用戶(hù)可以選擇任何省市的低價(jià)格大流量套餐作為流量卡使用，流量?jì)r(jià)值進(jìn)一步降低。綜上所述，流量已經(jīng)不能為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)提供足夠的動(dòng)能，運營(yíng)商面臨新一輪的挑戰。
（五） 5G業(yè)務(wù)的價(jià)值效益還未充分顯現
根據2020年運營(yíng)商披露的數據顯示，5G套餐用戶(hù)預計達到3.5億戶(hù)，已占移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數的1/4。從資費上看，5G套餐的門(mén)檻較高，以北京為例，最低的5G套餐價(jià)格為128元/月。但即便如此，也并未對ARPU值起到拉動(dòng)作用。2020年移動(dòng)用戶(hù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的ARPU值分別為46.48元和38.33元，較上年分別下降0.05元和0.09元。也就是說(shuō)，5G移動(dòng)業(yè)務(wù)的價(jià)值還未顯現。同時(shí)，目前5G行業(yè)應用發(fā)展還處于早期階段，尤其是行業(yè)應用需要的SA能力目前還未大規模商用，5G的商業(yè)變現還需時(shí)間。
2021年，運營(yíng)商的發(fā)展重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：一是5G行業(yè)應用的發(fā)展情況，不同的場(chǎng)景需求與基礎設施能力的融合將決定運營(yíng)商在行業(yè)市場(chǎng)的競爭力。二是疫情時(shí)期形成的經(jīng)營(yíng)模式將得以延續，“云網(wǎng)融合、能力開(kāi)放”成效決定運營(yíng)商的效率和新業(yè)務(wù)的推廣。三是5G建設成本和5G基站運維成本較高，如不能盡快打造殺手級應用，運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)成本將明顯上升。